Cours

FORMATION

Accueil-réception

Aimeriez-vous...

  1. vous spécialiser dans l’accueil de clients ?
  2. pouvoir informer, guider et faire patienter ?
  3. perfectionner vos compétences en tant que réceptionniste ?
  4. savoir gérer simultanément les contacts directs, les contacts téléphoniques et les contacts par mail ?
  5. savoir comment gérer les différents types de clients ?

Réceptionniste, un métier d’avenir!


L’accueil étant la carte de visite « modèle » d’une entreprise, le réceptionniste se doit d’être un ambassadeur hors pair ! Vous êtes le premier contact des clients, fournisseurs et partenaires et devez agir de manière professionnelle afin de garantir l’image de l’entreprise. Votre fonction est donc d’une importance primordiale. Les atouts d’un bon réceptionniste : une tenue parfaite, un large sourire et le sens du contact.

Grâce à ce cours à distance, vous serez en mesure de rediriger vos interlocuteurs correctement, de traiter le courrier, les messages et appels de manière efficace. Vous apprendrez également à utiliser la suite Office (notamment Word et Excel) de manière professionnelle.

  • Étudiez chez vous à votre rythme
  • Accompagnement personnalisé garanti
  • Des cours pratiques et mis à jour
  • Les prix les plus avantageux de Belgique

  Diplôme

  Formation à distance

  3-6 mois

  239.00 euros

Fiche métier Module gratuit Inscription
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cours en groupe

PROGRAMME

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Débouchés et perspectives d’avenir

  • Hôte(sse) d’accueil
  • Réceptionniste
  • Travailler en entreprise

Compétences

  • Rediriger les interlocuteurs vers la bonne personne
  • Conseiller, Informer les visiteurs
  • Traiter les messages, les appels, le courrier
  • Maîtriser les logiciels Word et Excel
  • Gérer le timing
  • Faire face à différents types de personnes
Module gratuit

Contenu du cours

L’accueil des visiteurs
  • Connaître l’organigramme de l’entreprise
  • L’organigramme d’une société lambda
  • L’organigramme d’un grand hôtel
  • L’organigramme d’un restaurant de taille moyenne
Aménager les lieux
  • Mettre votre poste en valeur
  • Aménager un espace d’attente pour les visiteurs
Votre apparence
  • Se concentrer sur le visiteur
  • Le saluer en premier
  • Le faire patienter
  • La personne demandée est indisponible ou absente
  • « Pouvez-vous signer le registre s’il vous plaît ? »
  • Savoir faire face à des situations compliquées
L’accueil téléphonique
  • Les appels entrants
  • Attention au délai
  • Préparez votre message
  • Présentez l’entreprise

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Nos professeurs

Laurent Rossi

Laurent Rossi, professeur du cours d'assistant administratif, de word et d'accueil-réception, a débuté sa carrière au sein du service administratif d'une institution publique. Tour à tour, encodeur, réceptionniste, secrétaire, économe, coordinateur, il a pu, au cours de nombreuses années, acquérir une solide expérience dans ce secteur. Il a ensuite mis ses connaissances et son savoir-faire administratif au service de différentes sociétés commerciales privées.

D'une grande patience et doté d'une capacité de simplification de la matière, c'est tout naturellement qu'il s'est senti très tôt attiré par le monde de la formation. C'est pourquoi il participe régulièrement à l'écolage de nouveaux collaborateurs, ce qui lui permet de partager ses connaissances avec eux et de les conseiller. De cette manière, il est devenu une référence au niveau de la formation dans les différentes sociétés qui l'emploient.

Aujourd'hui formateur freelance pour le CFD, il est toujours actif dans des fonctions administratives et est actuellement responsable du secrétariat, de la gestion des ressources humaines et de la comptabilité pour une association sans but lucratif. Il dispense également des formations d'initiation à l'informatique à la bureautique et à la gestion documentaire à un public de personnes débutantes.

Étudiez quand et où vous le souhaitez.

Accompagnement en ligne par un professionnel.

Passez plusieurs fois votre examen jusqu’à la réussite.

Bon à savoir à propos de ce cours Accueil-réception

Pourquoi cette formation est-elle pour moi ?
Vous êtes passionné(e) par le contact humain et vous souhaitez travailler dans ce domaine ? Cette formation d’accueil et réception va vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences. Vous découvrirez comment gérer les tâches administratives et vous apprendrez à maîtriser les contacts directs, par téléphone ou encore par mail. En quelques mois, vous pourrez faire valoir vos compétences auprès d’une entreprise.
Ai-je besoin de connaissances préalables pour suivre cette formation ?
Vous n'avez pas besoin de connaissances préalables spécifiques. Le cours vous permettra d'acquérir des connaissances et compétences au fil du temps. Le professeur transmet la matière pas à pas dans un langage accessible. Tout le monde peut donc suivre cette formation.
Quand vais-je recevoir toutes les infos pratiques à propos de mon inscription ?
Une fois que nous avons reçu votre paiement, vous recevez directement un mail de confirmation avec toutes les infos pratiques sur votre formation. Vous retrouverez également toutes les informations sur votre profil étudiant.
Les cours sont-ils assez tournés vers la pratique ?
Oui, nos cours sont particulièrement développés pour vous apporter rapidement des connaissances et compétences pratiques. Par exemple, des exercices pratiques et des études de cas vous permettront rapidement de mettre vos acquis en pratique. C'est en faisant qu'on apprend le mieux !
Puis-je encore me spécialiser après cette formation ?
Bien sûr! N'hésitez pas à consulter notre large offre de formations sur le thème Administration & accueil et trouvez ainsi le cours qui vous conviendra parfaitement. Vous pouvez choisir un cours en groupe ou une formation à distance.

INFORMATIONS PRATIQUES

Déroulement de la formation

Vous pouvez commencer immédiatement après votre inscription! Le cours numérique est directement disponible sur votre profil. La version papier est immédiatement envoyée par la poste afin que vous la receviez rapidement à la maison. Avec cette formule à distance flexible, vous étudiez où et quand vous voulez. Vous recevrez les conseils, les exercices pratiques et les retours sur mesure d'un expert grâce à notre plateforme d'apprentissage en ligne. Lorsque vous êtes prêt, passez votre examen et si vous réussissez, recevez votre diplôme!

Matériel nécessaire

Le syllabus de cette formation est complet et très bien structuré. Il n’est pas nécessaire de vous fournir de matériel supplémentaire, tout est compris dans vos frais d’inscription afin de vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel: votre apprentissage. Riches en exercices pratiques et en cas concrets, ces manuels de cours  sont un support idéal. Les nombreuses illustrations, schémas et synthèses permettent une compréhension et une assimilation immédiate.

Expérience pratique et stage

Dans le cadre de votre formation, il est possible mais pas obligatoire de faire des stages pour acquérir des compétences pratiques et une expérience professionnelle. Vous devrez faire vous-même les démarches pour trouver une entreprise pour le(s) stage(s). La convention de stage couvre une durée maximum de 300 heures (que cela soit pour un ou plusieurs stages, la limite ne change pas). Les horaires ne sont pas imposés, vous pouvez donc les aménager avec vos activités, votre emploi. Cela peut se faire en soirée ou le week-end par exemple.  Le stage ne peut commencer qu'après la date d'inscription et doit se terminer avant le passage de l’examen.

Examen et diplôme

À la fin de votre formation, vous pourrez passer un examen. Celui-ci ne sera réussi que si vous obtenez au moins 60%. Vous recevrez alors, par la poste, le diplôme qualifiant de Accueil-réception. Avec ce diplôme, vous serez directement opérationnel sur le marché du travail. Si vous souhaitez démarrer une activité en tant qu’indépendant ou indépendant complémentaire, assurez-vous d’avoir votre certificat de Gestion de base.

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INFOS FINANCIÈRES

Pourquoi choisir le Centre de Formation à Distance

Le Centre de Formation à Distance est l’un des plus importants organisateurs de formations à distance en Wallonie et à Bruxelles. Grâce à des années d’expérience, notre école a pu construire une offre large et diversifiée de formations parfaitement adaptées au monde du travail. En choisissant le Centre de Formation à Distance, vous optez pour des études flexibles durant lesquelles vous serez personnellement accompagné et motivé par des professeurs expérimentés. Si vous travaillez ou résidez en Flandre, bénéficiez de frais d’inscription avantageux en utilisant les chèques-formations du VDAB ou le KMO-portefeuille.

Frais d’inscription

Les frais d’inscription pour cette formation s’élèvent à seulement 239.00 euros. Ce montant comprend le syllabus de cours, le suivi pédagogique du professeur pendant un an, ainsi que l’accès à l’examen. Les frais de livraison sont compris pour la Belgique, la France et les Pays-Bas. Ils s'élèvent à 25 € pour les envois dans le reste de l’Europe géographique. Enfin, pour tout autre endroit du monde, il faudra compter 50€.

Réductions et avantages

Le Centre de Formation à Distance fait partie de l’école d’entrepreneurs – Ondernemerschool et est l’un des plus importants opérateurs de formations pour adultes du Benelux. Le Centre organise des formations pour des élèves originaires de toute la planète grâce à un système d’enseignement à distance. Chaque personne qui se forme chez nous peut s’affilier à l’ IVBO- Wellnessfederatie vzw ; cette association professionnelle reconnue est membre du Conseil supérieur des indépendants et des petites et moyennes entreprises. Notre établissement d’enseignement est enregistré au Registre central de l’enseignement professionnel de courte durée - het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). Cela signifie que notre établissement remplit toutes les exigences du Code de qualité pour les organismes de formation professionnelle de courte durée. De plus, le Centre de Formation à Distance remplit toutes les exigences de qualité strictes de la norme ISO 9001:2015 et est enregistré comme fournisseur de formation du gouvernement flamand dans le cadre des chèques-formation et du KMO-portefeuille. Enfin, toute personne qui a suivi des cours auprès de notre établissement peut obtenir des dispenses ou suivre des cours en groupes au Centre  de Qualification Professionnelle. Découvrez en plus à propos de nos reconnaissances et nos certifications.
Inscription
Ayman M.
Bruxelles

Des cours très bien expliqués, professeur très agréable, tout ce qu’il faut pour réussir !

Marie Josée D.
Mons

Très chouette formation et formateur motivant et professionnel. Merci.

Karima A.
Liège

J’ai été ravie d’avoir cours avec mon professeur, j’ai pu apprendre beaucoup de choses.

Evi D.
Namur

Formation intéressante et pratique. Très utile pour le travail quotidien

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