Cours

FORMATION

Communiquer avec le client

Aimeriez-vous...

  1. Obtenir la rentabilité maximale de votre relation avec vos clients
  2. Apprendre à gérer de manière professionnelle différents types de clients
  3. Obtenir des conseils de la part de professionnels avec des années d'expertise dans le service clientèle
  4. Maîtriser de manière pratique toutes les techniques de conversation
  5. Obtenir un certificat qui complète votre CV

Vendeur, un métier d’avenir!


Quelle est la meilleur manière de parler affaire avec les clients ? C'est une question que de nombreuses personnes se posent. En réalité, chaque client est différent et la façon dont vous allez communiquer avec eux est décisive pour conclure des ventes. Grâce à cette formation pratique d'une journée, vous apprendrez les différentes manières de traiter avec les clients.


Avec l'aide d'un professeur expérimenté, vous passerez par toutes les étapes d'une bonne interaction avec le client. Et cela, aussi bien au téléphone qu'en face à face. Vous découvrirez comment gérer les plaintes des clients et tout ce qu'il faut faire et ne pas faire pour établir une communication positive. De cette façon, non seulement vous construisez les meilleures relations avec vos clients, mais vous donnez également une image positive à votre entreprise ! Parce que le professionnalisme et la relation client restent les incontournables de toute entreprise !

  • Suivez les cours de professionnels passionnés
  • Des cours axés sur la pratique près de chez vous
  • Des cours en petits groupes qui favorisent l’interaction
  • Les frais d’inscription les plus avantageux du Benelux

  Certificat

  Cours en groupe

  1 Cours

  8 Heures de cours

  199.00 euros

Fiche métier Module gratuit
Inscription
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PROGRAMME

Débouchés et perspectives d’avenir

Ce cours convient à tous ceux qui doivent traiter avec des clients au sein d'une entreprise (PR, ventes et service après-vente). Les connaissances que vous avez acquises au cours de cette formation sont un ajout intéressant pour votre CV et cela augmentera également vos opportunités de carrière !

Compétences

  • Vous savez parfaitement communiquer avec les clients par téléphone ou face à face
  • Vous êtes en mesure de traiter les plaintes de manière professionnelle et de toujours faire preuve d'empathie
  • Vous vous concentrez toujours sur l'orientation client et vous agissez en tant que tel
  • Vous savez reconnaître les besoins spécifiques des clients et êtes en mesure de les combler
Module gratuit

Contenu du cours

  • Comment vous comporter avec les clients?
  • Quels sont les différents types de clients?
  • Créer des objectifs pour les clients et les réaliser
  • Comment gérez-vous des questions difficiles ou des situations difficiles
  • Convaincre sans manipuler
  • Créez des situations win-win pour vous et vos clients
  • Dites non sans perdre des clients
  • Fournir un service correct sans dépasser les limites de l'entreprise

Suivez les cours d’entrepreneurs à succès.

Passez plusieurs fois votre examen jusqu’à la réussite.

Trouvez toujours un centre de formation dans les 30km.

Bon à savoir à propos de ce cours Communiquer avec le client

Quand dois-je passer mon examen ?
Lorsque vous optez pour l’option Workshop, il n’y a aucun examen à passer. En fin de séance, vous recevez votre certificat qui assure votre présence au cours. Grâce à ce certificat, vous êtes immédiatement employable sur le marché du travail. Si vous souhaitez vous lancer en tant qu'indépendant, vous devez également posséder l'attestation de gestion d'entreprise et présenter votre examen au Jury central.
Quand recevrai-je les informations pratiques concernant la formation à laquelle je me suis inscrit(e) ?
Après réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les informations pratiques concernant votre formation. Sur votre profil personnel d'étudiant, vous verrez également votre propre agenda pour chaque formation à laquelle vous vous êtes inscrit(e) ! S'il y a des changements, les données de votre profil seront automatiquement mises-à-jour. Vérifiez donc régulièrement celui-ci, il est également disponible sur votre smartphone !
Quel âge ont les étudiants ?
Nous avons un public d’étudiants très diversifié. Les mineurs peuvent également suivre nos formations moyennant une autorisation de leurs parents.
Quand les bureaux sont-ils ouverts ?
Nos bureaux d’info et de consultation sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30, sans interruption. Vous pouvez vous y rendre sans rendez-vous. Bureaux d’infos et consultation de Bruxelles : Rue Royale, 203 – 1210 Bruxelles et d’Anvers : Frankrijklei, 127 – 2000 Anvers
De quel matériel ai-je besoin pour participer activement au cours ?
Au début de la leçon, vous recevrez un matériel de cours spécialement développé par votre professeur et adapté à vos besoins.

INFORMATIONS PRATIQUES

Déroulement de la formation

Votre cours Communiquer avec le client dure 8 heures.
Cliquez ici pour voir les plannings.

Matériel nécessaire

Au début de la leçon, vous recevrez un matériel de cours spécialement développé par votre professeur et adapté à vos besoins.

Expérience pratique et stage

Une fois le workshop terminé, vous êtes immédiatement apte à travailler grâce aux connaissances acquises durant le cours de Communiquer avec le client. Un stage n'est donc pas réalisable.

Examen et diplôme

Vous recevrez un certificat à la fin du workshop. Grâce à cela, vous pouvez directement commencer à travailler. Si vous voulez commencer en tant qu'indépendant, vous avez également besoin du certificat de gestion d'entreprise. Vous pouvez également suivre cette formation chez nous et passer l'examen au Jury Central

INFOS FINANCIÈRES

Pourquoi choisir le Centre de Qualification Professionnelle

Le Centre de Qualification Professionnelle est l’organisateur de formations le plus important en Wallonie et à Bruxelles. Grâce à des années d’expérience, notre école a pu construire une offre diversifiée de formations parfaitement adaptées au monde du travail. Grâce à nos cours organisés dans plusieurs grandes villes (Mons, Liège, Bruxelles, Louvain-la-Neuve, …), vous n’êtes jamais loin de votre domicile ! Faire le choix du Centre de Qualification Professionnelle, c’est opter pour un environnement d’étude inspirant dans lequel vous serez personnellement accompagné et motivé par des professeurs expérimentés. Si vous travaillez ou résidez en Flandre, bénéficiez de frais d’inscription avantageux en utilisant le KMO-portefeuille.

Frais d’inscription

Pour ce workshop Communiquer avec le client, vous payez 199.00 euros. Ce prix comprend le matériel de cours sur mesure, des conseils pratiques d’un professeur professionnel et l’utilisation des salles de classe.

Réductions et avantages

Le Centre de Qualification Professionnelle est l’un des plus importants opérateurs de formations pour adultes en Wallonie et à Bruxelles. Le Centre organise des formations professionnelles qualifiantes pour adultes. Nous proposons des cours à Bruxelles et dans plusieurs grandes villes de Wallonie. Chaque personne qui se forme chez nous peut s’affilier à l’ IVBO- Wellnessfederatie vzw ; cette association professionnelle reconnue est membre du Conseil supérieur des indépendants et des petites et moyennes entreprises. De plus, le Centre de Qualification Professionnelle remplit également toutes les exigences de qualité strictes de la norme ISO 9001:2015 et est enregistré au Registre central de l’enseignement professionnel de courte durée - het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). De plus, le Centre de Qualification Professionnelle est enregistré comme fournisseur de formation du gouvernement flamand dans le cadre du KMO-portefeuille. Découvrez en plus à propos de nos reconnaissances et nos certifications.
Inscription
Ayman M.
Bruxelles

Des cours très bien expliqués, professeur très agréable, tout ce qu’il faut pour réussir !

Marie Josée D.
Mons

Très chouette formation et formateur motivant et professionnel. Merci.

Karima A.
Liège

J’ai été ravie d’avoir cours avec mon professeur, j’ai pu apprendre beaucoup de choses.

Evi D.
Namur

Formation intéressante et pratique. Très utile pour le travail quotidien

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